L’accessibilité d’un site web

Mis à jour le 23 octobre 2026

L’accessibilité est longtemps restée un sujet réservé aux sites publics. Ce n’est plus le cas : une partie des entreprises privées est désormais concernée par des obligations précises, contrôlées et sanctionnées. Et même pour celles qui ne le sont pas, un site difficile à utiliser au clavier, illisible sur mobile ou incompréhensible pour un lecteur d’écran perd des visiteurs, et des clients.

Cette page fait le point sur les règles, les critères qui comptent et une méthode pour avancer. L’accessibilité rejoint en grande partie les bonnes pratiques du SEO technique : structure propre, textes alternatifs, titres hiérarchisés, pages rapides.

Par Alexandre Montenon, consultant en marketing digital et SEO depuis 2011

Qui est concerné par l’accessibilité numérique ?

Les personnes concernées sont plus nombreuses qu’on ne le pense : personnes aveugles ou malvoyantes qui utilisent un lecteur d’écran ou un agrandissement, personnes sourdes ou malentendantes qui ont besoin de sous-titres, personnes qui ne peuvent pas utiliser de souris, personnes qui ont des troubles de l’attention, de la mémoire ou de la lecture, personnes âgées. S’y ajoutent les situations temporaires : un bras dans le plâtre, un écran en plein soleil, un environnement bruyant sans écouteurs.

Le cadre légal en France

Le RGAA

Le RGAA est édité par la direction interministérielle du numérique pour faciliter la mise en accessibilité des sites et services numériques ; la version en vigueur, la 4.1.2, publiée en 2019 et mise à jour le 18 avril 2023, compte 106 critères, et une version 5 est en cours de rédaction pour une publication prévue fin 2026. Le site précise que les travaux en cours ne doivent pas être suspendus dans l’attente de cette nouvelle version.

Les critères du RGAA sont regroupés par thématiques : images, cadres, couleurs, multimédia, tableaux, liens, scripts, éléments obligatoires, structuration, présentation, formulaires, navigation, consultation. Ils s’appuient sur les règles internationales du W3C (WCAG).

La directive européenne « Accessibilité »

La DGCCRF indique que, depuis le 28 juin 2025, les exigences d’accessibilité s’appliquent notamment au commerce électronique, à la téléphonie, aux services bancaires aux consommateurs, aux livres numériques et à certains services de transport ; que les prestataires de services de moins de 10 salariés dont le chiffre d’affaires annuel ou le total du bilan est inférieur à 2 millions d’euros n’ont pas d’obligation ; et que chaque manquement constitue une contravention de 5e classe punie d’une amende de 7 500 euros, cumulable selon le nombre d’infractions constatées.

La même page précise que les prestataires doivent rendre publiques des informations sur la conformité de leurs services, par exemple des rapports d’audit RGAA, et qu’une démarche en ligne permet de déclarer une exemption ou une non-conformité. Les contrôles des services sont menés par la DGCCRF avec d’autres autorités selon les secteurs.

Ce tableau donne des repères généraux. Votre situation exacte dépend de votre activité et de votre taille : vérifiez-la auprès des sources officielles ou d’un juriste.

Les points qui comptent le plus

Les images

Chaque image porteuse d’information a un texte alternatif qui dit ce qu’elle apporte ; les images décoratives en ont un vide, pour être ignorées par les lecteurs d’écran. Un graphique complexe s’accompagne d’une description ou d’un tableau de données.

Les couleurs et les contrastes

Le texte doit être suffisamment contrasté avec son fond, et l’information ne doit jamais reposer uniquement sur la couleur (un champ en erreur signalé seulement en rouge, par exemple).

La structure

Un seul titre principal par page, des sous-titres hiérarchisés, des listes balisées comme des listes, une langue de page déclarée. Cette structure sert aux lecteurs d’écran, qui permettent de naviguer de titre en titre, et aux moteurs de recherche.

Les liens et les boutons

Un intitulé qui dit où mène le lien ou ce que fait le bouton : « Télécharger la brochure (PDF, 2 Mo) » plutôt que « Cliquez ici ».

Les formulaires

Chaque champ a une étiquette visible, les champs obligatoires sont signalés, les erreurs sont expliquées avec la façon de les corriger. C’est souvent la partie la plus défaillante des sites d’entreprise, et celle qui coûte le plus de contacts.

La navigation au clavier

Tout ce qui se fait à la souris doit pouvoir se faire au clavier, avec un repère visible de l’élément actif. Les menus déroulants, fenêtres surgissantes et carrousels posent souvent problème.

Les vidéos et l’audio

Sous-titres pour les vidéos, transcription pour les contenus audio, pas de lecture automatique avec le son.

Les documents à télécharger

Un PDF scanné est illisible pour un lecteur d’écran. Préférez une page web, ou un document structuré et balisé.

Accessibilité et référencement

Une grande partie des critères d’accessibilité recoupe les bonnes pratiques du référencement : textes alternatifs des images, titres hiérarchisés, intitulés de liens explicites, transcriptions des vidéos, pages rapides et stables, contenu lisible sans dépendre de scripts complexes. Les moteurs de recherche, comme les assistants d’IA qui lisent les pages, ont des besoins proches de ceux des technologies d’assistance : un contenu structuré, explicite et accessible sans interaction. Travailler l’accessibilité améliore donc presque toujours la compréhension du site par les robots. La stabilité visuelle et la réactivité des pages, mesurées par les Core Web Vitals, profitent elles aussi aux utilisateurs qui naviguent avec une aide technique.

La méthode pour avancer

1. Identifier vos obligations selon votre activité et votre taille, à partir des sources officielles.
2. Faire un premier diagnostic sur un échantillon de pages représentatives : accueil, page d’offre, formulaire, tunnel de commande, page de contenu.
3. Faire réaliser un audit selon le RGAA si vous êtes soumis aux obligations, par un auditeur qualifié.
4. Prioriser les corrections : d’abord ce qui bloque une tâche (impossible de commander, de contacter, de lire un contenu essentiel), ensuite le reste.
5. Corriger les modèles plutôt que les pages une par une : un gabarit de page corrigé corrige toutes les pages qui l’utilisent.
6. Former les personnes qui publient : textes alternatifs, titres, liens, documents.
7. Publier les informations de conformité exigées, et les tenir à jour.
8. Contrôler à chaque évolution du site : une nouvelle extension ou un nouveau thème peut casser ce qui fonctionnait.

Les erreurs fréquentes

Compter sur une surcouche automatique. Les outils qui promettent de rendre un site accessible en ajoutant un script ne corrigent pas le code de fond et ne garantissent pas la conformité.

Des images sans texte alternatif, ou avec le nom du fichier. « IMG_2045.jpg » n’informe personne.

Des contrastes trop faibles. Gris clair sur blanc, texte sur photo.

Des formulaires sans étiquettes. Le texte d’exemple disparaît dès que l’on écrit.

Des documents PDF scannés. Illisibles pour un lecteur d’écran.

Traiter le sujet une fois pour toutes. Chaque nouvelle page, chaque nouvelle fonction doit rester accessible.

Exemple fictif : une boutique en ligne de matériel de randonnée

Pour illustrer, un cas inventé. Une boutique en ligne de matériel de randonnée de quinze salariés découvre qu’elle dépasse les seuils de la directive. Elle fait auditer un échantillon de pages, qui révèle des boutons d’ajout au panier sans intitulé, des filtres inutilisables au clavier, des photos produits sans texte alternatif et un tunnel de paiement dont les erreurs ne sont signalées qu’en rouge. Elle corrige d’abord le tunnel de commande et les gabarits de fiches produits, forme l’équipe qui ajoute les produits, puis publie les informations de conformité et planifie un contrôle à chaque évolution du site. Les éléments de cet exemple sont inventés pour l’illustration.

Questions fréquentes sur l’accessibilité d’un site web