ChatGPT et la recherche locale : être recommandé près de chez soi

Mis à jour le 23 octobre 2026

Pendant longtemps, la recherche locale se jouait presque uniquement sur Google : la fiche d’établissement, le pack local, Google Maps. Avec ChatGPT, un nombre croissant de clients posent leurs questions de proximité à un assistant, qui répond par une courte liste de recommandations argumentées. Et en France, ChatGPT représentait environ 79 % de l’usage des assistants d’IA en septembre 2026 selon Statcounter : c’est de loin le premier assistant à travailler.

Les règles ne sont pas exactement les mêmes. Cette page explique comment ChatGPT traite les questions locales, d’où viennent ses informations et ce qu’une entreprise de proximité peut faire. Elle fait partie de mon guide pour être cité par ChatGPT.

Par Alexandre Montenon, consultant SEO et GEO depuis 2011

Comment ChatGPT traite une question locale

La localisation de l’utilisateur

OpenAI indique que ChatGPT peut utiliser une localisation approximative fondée sur l’adresse IP pour fournir des résultats locaux, que le partage de la position précise de l’appareil est facultatif et désactivé par défaut, et que la localisation générale peut être transmise à des fournisseurs de recherche et à des fournisseurs tiers d’informations locales comme les fiches d’établissement.

Concrètement, une question comme « boulangerie ouverte le dimanche » peut donner des résultats autour de la ville de l’utilisateur, même s’il ne la précise pas. La précision dépend de ce qu’il a autorisé.

Les sources utilisées

D’après la même documentation, ChatGPT s’associe parfois à d’autres fournisseurs de recherche, en reformulant la question en requêtes ciblées, et s’appuie sur des fournisseurs tiers pour les informations locales. Pour les restaurants, il peut afficher les disponibilités issues de plateformes de réservation comme OpenTable, Resy ou Yelp. Sur iOS et Android, les réponses peuvent inclure une carte.

OpenAI ne publie pas la liste complète de ses fournisseurs de fiches d’établissement. La documentation renvoie notamment à la politique de confidentialité de Microsoft, ce qui confirme le rôle de Bing parmi les fournisseurs de recherche.

Ce qui change par rapport à Google

Google n’est pas la seule source. Une entreprise qui a tout misé sur sa fiche Google peut être mal représentée dans ChatGPT si elle est absente ou mal renseignée ailleurs : Bing, annuaires, plateformes sectorielles.

La réponse est une recommandation, pas une liste. ChatGPT cite généralement trois à cinq établissements, avec une justification : « réputé pour… », « apprécié pour… ». Les éléments de cette justification viennent des avis, du site et des articles.

Les critères de la question comptent beaucoup. « Un garagiste honnête », « un dentiste qui accepte les nouveaux patients », « un restaurant calme » : l’assistant cherche des sources qui confirment ces critères.

Les informations pratiques pèsent plus lourd. Horaires, accessibilité, moyens de paiement, prise de rendez-vous en ligne, langues parlées : l’assistant reprend volontiers ces détails pour répondre à une question précise. Une information absente est une raison de ne pas être recommandé, et une information fausse se retrouve dans la réponse.

Il n’y a pas de positions à suivre. Les réponses varient d’une fois à l’autre. On mesure un taux de présence sur une série de questions, pas un classement.

Les leviers d’une entreprise locale

1. Des informations identiques partout

Nom, adresse, téléphone, horaires, catégorie : vérifiez votre fiche Google, votre fiche Bing Places, les annuaires généralistes, les plateformes de votre secteur et votre site. Une adresse ancienne sur un annuaire peut être reprise par un fournisseur tiers et finir dans une réponse.

2. Une fiche Bing Places complète

C’est souvent le point oublié. Bing compte pour Copilot et fait partie des fournisseurs de recherche de ChatGPT. Revendiquez votre fiche, importez-la depuis votre fiche Google si besoin, et complétez-la.

3. Des avis qui décrivent l’expérience

Les avis qui mentionnent des critères précis (rapidité, accueil, prix respecté, spécialité) alimentent les justifications des recommandations. Sollicitez vos clients en les invitant à dire ce qu’ils ont apprécié.

4. Un site qui décrit services et zone

Une page par service principal, la liste des communes ou quartiers desservis, les horaires, les modalités d’intervention, les tarifs indicatifs. Ces informations répondent directement aux questions posées.

5. Des mentions locales

Presse locale, associations de commerçants, partenaires, événements : les mentions dans des sources locales reconnues renforcent votre présence dans les réponses.

Les activités les plus concernées

Toutes les activités locales ne sont pas exposées de la même façon. Les plus concernées sont celles où le client compare avant de choisir, et où il formule sa demande avec des critères :

• Restauration et hôtellerie : ambiance, type de cuisine, budget, disponibilité.
• Artisans et dépannage : urgence, zone d’intervention, fiabilité des devis.
• Santé et bien-être : spécialité, prise de nouveaux patients, accessibilité.
• Services aux particuliers : garde d’enfants, cours, coiffure, auto-école.
• Professions de conseil : avocats, experts-comptables, notaires, sur des besoins précis.

Pour les achats immédiats et très simples (« pharmacie la plus proche »), Google Maps reste souvent le réflexe. Mais dès que la question contient un critère de choix, l’assistant devient une alternative crédible, et c’est là qu’il faut être présent.

Recherche locale et GEO local

La recherche locale dans ChatGPT n’est qu’une partie de la visibilité locale dans les IA : Google, avec AI Overviews, AI Mode et Gemini dans Maps, reste central pour les commerces de proximité. J’aborde l’ensemble de ces leviers dans ma page sur le référencement local IA.

Pour les commerces qui vendent aussi en ligne, les résultats produits de ChatGPT peuvent compléter la recherche locale : voir ma page sur ChatGPT Shopping.

Mesurer votre visibilité locale dans ChatGPT

Constituez une liste de quinze à vingt questions locales : votre métier avec votre ville, avec vos quartiers, avec des critères fréquents. Posez-les chaque mois, depuis un appareil localisé dans votre zone. Notez votre présence, celle de vos concurrents, et les informations reprises sur vous. Vérifiez en particulier l’exactitude des horaires, de l’adresse et des services cités.

Dans votre outil d’analyse, suivez aussi les visites venues de ChatGPT sur vos pages de services et de contact. Je détaille cette mesure dans ma page sur le trafic ChatGPT.

Les erreurs fréquentes

Ignorer Bing. Une fiche Bing absente ou obsolète prive l’entreprise d’une source importante pour plusieurs assistants.

Des horaires faux dans un annuaire. Ils peuvent être repris tels quels.

Un site sans zone d’intervention. L’assistant ne peut pas deviner que vous intervenez dans la commune voisine.

Des avis sans contenu. « Super, je recommande » n’aide pas à être recommandé sur un critère précis.

Une routine mensuelle simple

Pour une entreprise locale, je conseille une routine de trente minutes par mois. Vérifier les horaires et les informations de la fiche Google et de la fiche Bing. Répondre aux nouveaux avis. Poser cinq questions locales de référence à ChatGPT depuis un appareil localisé dans votre zone, et noter le résultat. Corriger immédiatement toute information fausse repérée dans une réponse, en remontant à la source. Cette régularité suffit souvent à éviter les erreurs les plus coûteuses.

Notez vos résultats dans un tableau daté : au bout de quelques mois, vous verrez clairement si vos actions sur les fiches et les avis ont un effet sur votre présence.

Exemple fictif : un serrurier

Pour illustrer, un cas inventé. Un serrurier de Villeurbanne est bien noté sur Google, mais absent de Bing, et son site ne mentionne ni ses horaires d’urgence ni les communes desservies. Interrogé sur « serrurier urgence Villeurbanne dimanche », ChatGPT cite deux concurrents.

Il crée sa fiche Bing Places, corrige ses horaires dans trois annuaires, ajoute à son site une page « dépannage en urgence » avec ses horaires et sa zone, et invite ses clients à préciser dans leurs avis le délai d’intervention. Les éléments de cet exemple sont inventés pour l’illustration.

Questions fréquentes sur ChatGPT et la recherche locale