« Alexandre, comment être recommandé par les IA quand on est une entreprise locale ? »

Mis à jour le 22 octobre 2026

« Quel est le meilleur ostéopathe à Villeurbanne ? » Il y a quelques années, cette question finissait dans Google, avec une carte et trois fiches d’établissement. Aujourd’hui, une partie croissante des gens la pose à un assistant d’IA, et reçoit une réponse rédigée qui cite deux ou trois noms, avec quelques arguments.

Pour un commerce, un artisan ou un cabinet, la différence est énorme. Dans la carte de Google, on peut être cinquième et recevoir quand même des appels. Dans une réponse d’IA, on est cité ou on ne l’est pas.

Cette page fait partie de mon offre d’audit GEO. Elle explique comment fonctionne le référencement local dans les IA, d’où viennent les recommandations, et les actions concrètes pour être cité près de chez vous.

Par Alexandre Montenon, consultant GEO à Lyon

Les clients locaux demandent désormais à l’IA

Le changement est mesuré, au moins aux États-Unis. L’enquête annuelle de BrightLocal, publiée en février 2026 auprès d’un millier de consommateurs américains, indique que 45 % des consommateurs utilisent désormais ChatGPT ou d’autres outils d’IA générative pour obtenir des recommandations locales, contre 6 % l’année précédente. Dans la même enquête, 82 % disent lire les résumés d’avis générés par IA.

La confiance suit : toujours selon BrightLocal, 40 % des consommateurs interrogés font confiance aux plateformes d’IA pour leur recommander une entreprise, et 42 % leur accordent autant de crédit qu’aux avis traditionnels. Près d’un quart déclarent même qu’ils pourraient se contenter du résumé d’avis généré par l’IA, sans lire les avis eux-mêmes.

Autrement formulé : pour une partie des clients, la synthèse que fait l’IA de votre réputation devient votre réputation. Si cette synthèse est pauvre, datée ou confuse, c’est l’image qu’ils retiendront de vous, avant même d’avoir vu votre site ou votre fiche.

La France suit avec un décalage, mais la tendance est la même, d’autant que l’IA s’est installée directement dans Google avec les Aperçus IA et le mode IA, et dans les téléphones avec Gemini et Siri. Le client n’a même plus besoin d’ouvrir un assistant : l’IA lui répond là où il cherche déjà.

Comment une IA choisit une entreprise locale

Un assistant qui doit recommander « un bon plombier à Lyon 3e » ne tire pas un nom au hasard. Il croise plusieurs types de signaux.

Les fiches d’établissement

Google le dit explicitement dans son guide sur les fonctionnalités d’IA de la recherche : les réponses générées par l’IA peuvent inclure des informations sur les entreprises locales, et les fiches Google Business Profile aident vos produits et services à être visibles dans ces réponses. Nom, catégorie, adresse, zone desservie, horaires, services, photos : tout est utilisé.

Les avis clients

Les assistants lisent les avis pour comprendre ce qu’on dit de vous : rapidité, qualité, accueil, prix. Un avis détaillé (« Intervention en deux heures pour une fuite sous l’évier, devis respecté ») apporte bien plus d’information à l’IA qu’un simple « Très bien ».

La cohérence des informations

Même nom, même adresse, même téléphone, mêmes horaires partout : site, Google, Apple Plans, Bing, Pages Jaunes, annuaires spécialisés. Les incohérences sèment le doute, et un assistant qui doute cite plutôt un concurrent dont les informations concordent.

Les sources tierces

Articles de presse locale, classements, annuaires professionnels, forums, sites de comparaison. Les IA aiment les recommandations venues d’ailleurs, parce qu’elles sont plus crédibles que ce qu’une entreprise dit d’elle-même.

Votre site

Une page par service et par zone d’intervention, avec des informations précises : ce que vous faites, où, à quel prix, dans quels délais. C’est là que l’assistant vient vérifier et compléter.

Le plan d’action GEO local

1. Rendre la fiche Google Business Profile irréprochable

Catégorie principale précise, catégories secondaires pertinentes, description factuelle, liste des services avec descriptions, zone desservie, horaires à jour (y compris jours fériés), photos récentes, questions-réponses. C’est la première source pour Google, Gemini et souvent au-delà.

2. Ne pas oublier Apple Plans et Bing Places

Siri s’appuie sur Apple Plans, Copilot sur Bing. Les deux fiches se revendiquent gratuitement, via Apple Business Connect et Bing Places for Business. Très peu d’entreprises le font, ce qui en fait un avantage facile.

3. Harmoniser ses informations partout

Faites la liste de tous les endroits où votre entreprise apparaît : annuaires, réseaux sociaux, sites partenaires, anciennes fiches. Corrigez chaque divergence. C’est fastidieux, mais c’est souvent le chantier le plus rentable.

4. Obtenir des avis riches

Demandez des avis de façon régulière, en invitant le client à raconter : quel service, quel problème, quel résultat. Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, avec des réponses précises. Ces réponses sont lues elles aussi.

5. Créer des pages locales utiles

Une page par service principal et, si c’est pertinent, par zone d’intervention réelle. Pas des pages « ville » copiées-collées avec trois mots changés, que Google considère comme du spam. Des pages qui apportent une information locale vraie : délais d’intervention dans le secteur, réalisations dans le quartier, contraintes particulières.

6. Être présent dans les sources locales

Presse locale, associations de commerçants, chambres consulaires, annuaires de votre métier, sites des partenaires. Demandez à ChatGPT et à Perplexity quelles sources ils citent pour votre métier dans votre ville : ce sont vos cibles.

7. Mesurer

Une dizaine de questions locales typiques, posées chaque mois dans Google, ChatGPT, Gemini et Perplexity. Êtes-vous cité ? À côté de qui ? Avec quelles informations ? C’est l’indicateur qui compte.

Ce que ça donne selon votre activité

Restaurants et cafés

Les questions typiques : « restaurant pour un dîner d’affaires près de la Part-Dieu », « brunch avec terrasse ouvert le dimanche ». Les assistants regardent le type de cuisine, les horaires, la fourchette de prix, les avis sur l’ambiance et le service, et les mentions dans les guides et la presse locale. Une carte à jour en texte sur le site (pas seulement en PDF ou en photo) et des catégories précises sur la fiche font souvent la différence. Pour les hôtels, campings et destinations, voyez mon guide du GEO tourisme.

Artisans et dépannage

Les questions sont souvent urgentes : « plombier disponible ce soir », « serrurier fiable à Villeurbanne ». Les assistants privilégient les entreprises dont la zone d’intervention, les délais et les tarifs indicatifs sont clairs, et dont les avis parlent de réactivité et d’honnêteté. Les pages de services précises et les avis détaillés pèsent lourd.

Professions de santé et du bien-être

Kinésithérapeutes, ostéopathes, psychologues, dentistes : les recherches portent sur la spécialité, l’accessibilité, les modalités de rendez-vous. Les informations doivent être exactes et sobres, en respectant les règles de communication propres à chaque profession. Les annuaires spécialisés et les plateformes de prise de rendez-vous sont des sources fréquemment citées.

Commerces de proximité

Les questions mêlent produit et lieu : « où acheter un vélo électrique à Lyon avec atelier de réparation ». Les assistants combinent les fiches d’établissement, les sites marchands et les avis. Un site qui présente clairement les marques distribuées, les services associés et la disponibilité en magasin a plus de chances d’être cité.

Prestataires B2B locaux

Expert-comptable, agence de nettoyage, avocat d’affaires : les acheteurs demandent des recommandations, puis comparent. Les références clients, les spécialités sectorielles et la présence dans les réseaux professionnels locaux (chambres de commerce, clubs d’entreprises) comptent beaucoup.

Les erreurs qui coûtent cher en local

Des horaires faux. Un assistant qui envoie un client devant une porte fermée, c’est un client perdu et souvent un avis négatif. Les horaires exceptionnels doivent être mis à jour partout.

Plusieurs fiches pour une même entreprise. Doublons après un déménagement, fiche créée par un ancien associé : les IA ne savent plus quelle information croire.

Des pages « ville » générées en masse. Cent pages identiques pour cent communes n’apportent rien aux clients ni aux IA, et peuvent être sanctionnées par Google.

Des avis sans réponse. Un avis négatif sans réponse reste la dernière version de l’histoire. Une réponse professionnelle montre que l’entreprise prend les problèmes au sérieux.

Ignorer ce que disent les IA. Beaucoup d’entreprises n’ont jamais demandé à ChatGPT ce qu’il pense d’elles. Certaines découvriraient une adresse périmée, un service arrêté ou une confusion avec un homonyme.

Le lien avec le SEO local classique

Le GEO local ne remplace pas le travail de SEO local : il s’appuie dessus. Une fiche Google bien travaillée, des avis réguliers, des pages locales solides et des citations dans les annuaires restent la base. Le GEO ajoute une couche : la cohérence sur toutes les plateformes, la richesse des avis, la présence dans les sources que les assistants consultent et le suivi de ce que disent les IA.

Questions fréquentes sur le référencement local IA