Obtenir plus d’avis Google

Mis à jour le 23 octobre 2026

Les avis Google comptent à trois niveaux. Pour les clients, qui les lisent avant de choisir un artisan, un restaurant ou un cabinet. Pour le classement local, où la notoriété de l’établissement tient compte des avis. Et pour les assistants d’IA, qui reprennent souvent ce qu’en disent les clients quand on leur demande une recommandation.

Pourtant, la plupart des entreprises reçoivent bien moins d’avis qu’elles n’ont de clients satisfaits. La raison est presque toujours la même : on ne leur demande pas, ou pas au bon moment. Cette page détaille une méthode simple et conforme aux règles. Elle complète la page consacrée à Google Business Profile, qui couvre la fiche dans son ensemble.

Par Alexandre Montenon, consultant SEO local depuis 2011

Pourquoi les clients satisfaits ne laissent pas d’avis

Un client mécontent a une raison d’écrire : il veut être entendu. Un client satisfait n’en a pas : il a obtenu ce qu’il voulait et passe à autre chose. Sans sollicitation, les avis publiés surreprésentent donc souvent les expériences négatives. Les freins les plus courants sont simples : le client ne pense pas à le faire, il ne sait pas où cliquer, il n’a pas le temps au moment où il y pense, ou il ne sait pas quoi écrire.

Chacun de ces freins a sa réponse : demander, donner un lien direct, choisir le bon moment, et suggérer, sans dicter, ce qui serait utile à un futur client.

Créer et diffuser le lien d’avis

L’aide de Google Business Profile indique que l’on peut demander des avis aux clients au moyen d’un lien ou d’un QR code, que les clients doivent être connectés à un compte Google pour publier, éventuellement créé avec une adresse qui n’est pas une adresse Gmail, et qu’il ne faut pas offrir de produits ou services gratuits ou à prix réduit en échange d’un avis. Le lien se récupère depuis la gestion de votre profil, dans l’option qui permet de demander des avis. Raccourcissez-le si besoin pour un SMS, et testez-le vous-même sur un téléphone avant de l’envoyer.

Choisir le bon moment

Le meilleur moment est celui où la satisfaction est fraîche et où le résultat est visible. Pour un restaurant, en fin de repas ou le lendemain. Pour un artisan, à la fin du chantier, une fois le client satisfait du résultat. Pour un service à distance, à la livraison d’un livrable important. Pour une boutique en ligne, quelques jours après la réception du produit, le temps de l’essayer. Évitez les moments où le client est pressé ou occupé, et ne demandez jamais un avis avant que la prestation soit terminée.

Que dire dans la demande

Une demande efficace est courte, personnelle et explique à quoi sert l’avis. Par exemple, pour illustrer : « Bonjour Madame Martin, merci encore pour votre confiance pour la rénovation de votre salle de bain. Si vous avez deux minutes, votre avis aiderait d’autres personnes à nous trouver : [lien]. Bonne journée, Paul. » Le message ne promet rien en échange, ne demande pas une note précise, et vaut pour tous les clients.

Vous pouvez suggérer ce qui est utile à un futur client (le type de prestation, le délai, ce qui a compté) sans imposer de contenu. Un avis qui décrit concrètement l’expérience est plus utile, pour les lecteurs comme pour les moteurs, qu’un simple « très bien ».

Ce qui est interdit

Les règles sont strictes, et leur non-respect peut coûter cher. Le règlement de Google sur les contenus publiés interdit aux établissements d’offrir paiement, réduction ou produit gratuit en échange d’un avis ou de la modification d’un avis négatif, de décourager les avis négatifs, de solliciter sélectivement les avis positifs ou de faire pression sur les clients pour qu’ils notent sur place ; il exclut aussi les avis rédigés en situation de conflit d’intérêts, comme ceux des salariés, et prévoit la suppression des contenus et des restrictions pouvant aller jusqu’à la fermeture du compte.

En pratique, cela exclut :

• les jeux-concours ou tirages au sort réservés aux clients qui laissent un avis ;
• les remises « contre un avis 5 étoiles » ;
• les filtres qui envoient le lien Google aux clients satisfaits et un formulaire interne aux autres ;
• la tablette tendue au client en caisse en attendant qu’il note ;
• les avis des salariés, de la famille ou de prestataires ;
• l’achat d’avis ou l’échange d’avis entre commerçants.

Le droit français va dans le même sens. Service-public.fr rappelle que depuis le 28 mai 2022 la publication de faux avis, ou la modification de vrais avis, constitue une pratique commerciale déloyale, punie de deux ans d’emprisonnement et de 300 000 € d’amende.

Répondre aux avis pour en obtenir davantage

Les clients qui voient que l’entreprise lit et répond aux avis sont plus enclins à en laisser. Google conseille des réponses polies, claires et brèves, signées, rapides, sans offre promotionnelle. Pour les avis positifs, une réponse courte et personnalisée suffit, en reprenant un détail de l’avis. Pour les avis négatifs, reconnaissez ce qui doit l’être, proposez de poursuivre l’échange en privé et ne révélez jamais d’informations personnelles sur le client.

Suivre ses avis dans la durée

Notez chaque mois le nombre d’avis reçus, la note moyenne, et les thèmes qui reviennent. Un afflux soudain d’avis peut attirer l’attention des filtres de Google, surtout s’il ne correspond pas à votre activité habituelle : une demande régulière, au fil des clients, est plus naturelle qu’une campagne ponctuelle auprès de tout votre fichier. Les thèmes récurrents, positifs comme négatifs, sont aussi une mine d’informations sur ce que vos clients apprécient et ce qui doit être amélioré.

Les avis et la visibilité dans les IA

Les assistants d’IA, quand ils recommandent un établissement, reprennent souvent les éléments qui reviennent dans les avis : rapidité, accueil, qualité, prix. Des avis nombreux, récents et détaillés donnent donc de la matière à ces recommandations. La page sur les avis clients et l’IA détaille ce lien, et la gestion de votre image plus largement relève de l’e-réputation.

Les erreurs fréquentes

Ne demander qu’occasionnellement. Les avis arrivent par vagues, puis plus rien.

Envoyer vers la fiche au lieu du formulaire. Le client doit chercher où cliquer.

Récompenser les avis. Interdit par Google, même pour un avis sincère.

Trier les clients avant de demander. Contraire aux règles.

Faire écrire des avis par l’équipe ou les proches. Conflit d’intérêts et risque de sanction.

Ne jamais répondre. Les clients ont l’impression que personne ne lit.

Exemple fictif : un garage automobile

Pour illustrer, un cas inventé. Un garage indépendant reçoit une dizaine d’avis par an alors qu’il entretient plusieurs centaines de véhicules. Il ajoute le lien d’avis au SMS qui prévient le client que son véhicule est prêt, imprime un QR code sur la facture et affiche un petit présentoir au comptoir. La demande part à tous les clients, sans exception et sans contrepartie. Le gérant répond chaque semaine aux nouveaux avis. Au fil des mois, les avis deviennent réguliers, et les commentaires font ressortir la clarté des devis, un point que le garage met ensuite en avant sur son site. Les éléments de cet exemple sont inventés pour l’illustration.

Questions fréquentes pour obtenir des avis Google