Google Business Profile
Google Business Profile, anciennement Google My Business, est la fiche gratuite qui présente votre établissement dans Google Search et Google Maps : nom, adresse, horaires, téléphone, catégorie, photos, avis. C’est le premier levier du référencement local. Google classe les fiches selon trois critères qu’il décrit lui-même : la pertinence par rapport à la recherche, la distance avec l’internaute et la notoriété de l’établissement. Il précise qu’on ne peut ni demander ni payer un meilleur classement local. Une fiche efficace est vérifiée, complète et exacte, utilise la catégorie la plus précise possible, porte le nom réel de l’entreprise sans mots-clés ajoutés, affiche des horaires à jour, des photos récentes et des réponses aux avis. Elle alimente aussi Gemini dans Maps et les réponses des IA sur les questions locales.
Mis à jour le 23 octobre 2026
Pour un commerce, un artisan, un cabinet ou un restaurant, la fiche Google est souvent le premier contact avec un client. Avant même de visiter votre site, il voit votre note, vos horaires, vos photos et l’itinéraire pour venir.
Cette page explique comment créer, compléter et entretenir une fiche Google Business Profile selon les règles de Google, et quelles erreurs éviter. C’est l’un des piliers du travail que je mène comme consultant SEO local.
Par Alexandre Montenon, consultant SEO local à Lyon depuis 2011
Google Business Profile ou Google My Business ?
C’est le même outil. Google My Business a été renommé Google Business Profile fin 2021, et la gestion se fait désormais directement depuis la recherche Google ou Google Maps, ou depuis l’interface dédiée pour les entreprises qui gèrent plusieurs établissements. On parle aussi couramment de « fiche Google » ou de « fiche d’établissement ».
Comment Google classe les fiches
| Critère | Ce qui l’influence | Votre marge d’action |
|---|---|---|
| Pertinence | Catégorie, services, description, attributs | Forte |
| Distance | Adresse de l’établissement, position de l’internaute | Faible |
| Notoriété | Avis, mentions en ligne, liens, présence dans les annuaires et la presse | Moyenne, sur la durée |
Créer et vérifier sa fiche
Recherchez d’abord votre établissement sur Google Maps : une fiche existe peut-être déjà, créée par Google ou par un internaute. Si c’est le cas, revendiquez-la plutôt que d’en créer une nouvelle, pour éviter les doublons.
La vérification prouve à Google que vous représentez l’entreprise. Selon les cas, elle passe par une vidéo, un appel, un SMS, un e-mail ou un courrier. Tant que la fiche n’est pas vérifiée, vos modifications ne sont pas toutes publiées et vous ne pouvez pas répondre aux avis.
Les règles à respecter
Google publie des consignes précises sur la manière de représenter une entreprise. Le nom doit correspondre au nom réel utilisé sur la devanture, le site et les documents, sans slogan, mot-clé, horaire ni information de localisation ajoutés ; l’adresse doit être l’adresse réelle, à l’exclusion des boîtes postales et bureaux virtuels ; les entreprises qui se déplacent chez leurs clients doivent masquer leur adresse ; et les catégories doivent être aussi peu nombreuses et aussi précises que possible. Le non-respect de ces règles peut entraîner la suspension de la fiche.
Compléter sa fiche, point par point
La catégorie principale
C’est le réglage qui pèse le plus sur la pertinence. Choisissez la catégorie la plus précise : « restaurant italien » plutôt que « restaurant », « avocat en droit du travail » plutôt que « avocat » si elle existe. Google conseille de choisir ce que votre entreprise est, pas ce qu’elle possède. Ajoutez ensuite quelques catégories secondaires seulement si elles décrivent réellement votre activité.
Les services et produits
Listez vos services principaux avec une courte description. Ces informations aident Google, et les assistants d’IA qui lisent les fiches, à vous associer à des recherches précises.
La zone desservie
Pour une entreprise qui se déplace chez ses clients, indiquez les villes ou zones desservies. Google recommande en général de ne pas dépasser environ deux heures de route autour de votre base.
Les horaires
Horaires habituels, horaires exceptionnels des jours fériés, fermetures annuelles : une erreur d’horaire est l’une des plus pénalisantes pour l’expérience client.
La description
Quelques phrases factuelles sur votre activité, vos spécialités et votre histoire. Google y interdit les liens, les prix et les messages promotionnels.
Les attributs
Accessibilité en fauteuil roulant, terrasse, paiement sans contact, Wi-Fi, options végétariennes : chaque attribut pertinent répond à une question que se posent les clients.
Les photos
Façade, intérieur, équipe, produits, réalisations : des photos récentes et réelles rassurent et aident à vous reconnaître sur place. Renouvelez-les régulièrement.
Les posts
Les publications de la fiche permettent d’annoncer une nouveauté, un événement ou une offre. Elles montrent que l’établissement est actif.
Tapez votre métier et votre ville dans Google Maps et regardez les catégories et attributs des trois fiches qui arrivent en tête. Ce n’est pas une recette, mais c’est souvent le moyen le plus rapide de repérer une catégorie plus précise ou un attribut que vous avez oublié.
Les avis
Les avis jouent sur la notoriété et sur la décision du client. Google recommande de répondre aux avis, positifs comme négatifs. Sollicitez-les auprès de tous vos clients, sans récompense ni sélection des clients satisfaits : ces pratiques sont interdites par les règles de Google. Répondez de façon personnalisée, courte et factuelle, surtout aux avis négatifs.
Pour les solliciter sans enfreindre les règles de Google, la page sur la façon d’obtenir des avis Google détaille la méthode.
Les questions-réponses
La rubrique de questions-réponses des fiches est en pleine évolution. Google a arrêté l’interface de programmation qui permettait de la gérer le 3 novembre 2025, en annonçant une refonte de la fonctionnalité. Vérifiez ce qui s’affiche aujourd’hui sur votre fiche, et assurez-vous que les réponses aux questions fréquentes figurent aussi dans votre description, vos services et votre site.
Suivre les performances de la fiche
La fiche fournit ses propres statistiques : nombre de vues dans la recherche et dans Maps, appels, demandes d’itinéraire, clics vers le site, messages et réservations quand ces fonctions sont activées. Elle indique aussi les recherches qui ont fait apparaître votre établissement.
Consultez-les chaque mois, en comparant avec la même période de l’année précédente pour tenir compte des saisons. Une baisse soudaine des vues peut signaler une modification de votre fiche par un tiers, un changement de catégorie, ou un nouveau concurrent à proximité. Une hausse après l’ajout de services ou de photos confirme l’intérêt de ces actions.
Dans Google Analytics, ajoutez un paramètre de suivi au lien de votre site indiqué sur la fiche : vous distinguerez ainsi les visites venues de la fiche de celles de la recherche classique.
Plusieurs établissements
Chaque établissement physique accueillant des clients a droit à sa propre fiche, avec son adresse, ses horaires et ses avis. Google demande aux réseaux d’utiliser un nom et des catégories cohérents d’une fiche à l’autre. Au-delà de quelques établissements, la gestion groupée et les règles de cohérence deviennent un sujet à part entière.
La fiche Google et les IA
Votre fiche ne sert plus seulement à apparaître dans Google Maps. Elle alimente Gemini dans Maps, les réponses générées de Google sur les questions locales, et plus largement les assistants qui s’appuient sur des données d’établissements. Une fiche complète et exacte réduit le risque d’erreurs reprises par une IA (horaires faux, service inexistant) et augmente vos chances d’être recommandé sur des critères précis.
Les erreurs fréquentes
Ajouter des mots-clés au nom. « Plombier Lyon pas cher – Dupont » expose à une suspension.
Créer plusieurs fiches pour un même établissement. Les doublons se concurrencent et brouillent les informations.
Utiliser une domiciliation ou un bureau virtuel. Ces adresses ne sont pas éligibles.
Oublier les horaires exceptionnels. Un client trouve porte close un jour férié, et le dit dans un avis.
Laisser des avis sans réponse. Surtout les avis négatifs, lus par tous les prospects.
Ne plus toucher à la fiche après sa création. Photos datées, services obsolètes, aucune publication : la fiche donne l’image d’une entreprise peu active.
Enfin, désignez une personne responsable de la fiche dans l’entreprise. Une fiche sans responsable finit toujours par afficher des informations dépassées.
Cette personne vérifie chaque mois les informations, répond aux avis, publie les nouveautés et surveille les modifications proposées par des tiers, qui peuvent changer votre fiche sans que vous le sachiez.
Exemple fictif : un salon de coiffure
Pour illustrer, un cas inventé. Un salon de coiffure lyonnais a une fiche classée en « salon de beauté », avec des photos de 2019 et sans horaires du samedi. Il passe sa catégorie principale en « salon de coiffure », ajoute « coiffeur pour hommes » en secondaire, renseigne ses services (coupe, couleur, balayage) et ses attributs, publie des photos récentes du salon et de l’équipe, corrige ses horaires et répond à ses avis. Les éléments de cet exemple sont inventés pour l’illustration.
- Google Business Profile, ex-Google My Business, est la fiche gratuite de votre établissement dans Search et Maps.
- Google classe les fiches selon la pertinence, la distance et la notoriété, et on ne peut pas payer un meilleur classement.
- Nom réel sans mots-clés, adresse réelle, catégorie la plus précise, horaires à jour.
- Complétez services, attributs, photos et description, et répondez aux avis.
- La fiche alimente aussi Gemini dans Maps et les réponses des IA sur les questions locales.
Questions fréquentes sur Google Business Profile
Google Business Profile est-il gratuit ?
Oui. La création et la gestion de la fiche sont gratuites. Google précise qu’il n’est pas possible de payer pour un meilleur classement local.
Quelle différence avec Google My Business ?
Aucune sur le fond : Google My Business a été renommé Google Business Profile fin 2021. La gestion se fait désormais depuis la recherche Google, Google Maps ou l’interface pour les entreprises à plusieurs établissements.
Peut-on ajouter sa ville dans le nom de la fiche ?
Non, sauf si elle fait partie du nom réel de l’entreprise. Google interdit d’ajouter des mots-clés, des slogans ou des informations de localisation au nom.
Comment améliorer le classement de sa fiche Google ?
En la complétant avec des informations exactes, en choisissant la catégorie la plus précise, en ajoutant photos et services, en obtenant des avis réguliers et en y répondant, et en renforçant la notoriété de l’entreprise en ligne.
Une entreprise sans local peut-elle avoir une fiche ?
Oui, si elle se déplace chez ses clients. Elle doit alors masquer son adresse et indiquer sa zone desservie. Les boîtes postales et bureaux virtuels ne sont pas éligibles.
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