ChatGPT dit des choses fausses sur votre entreprise : comment corriger

Mis à jour le 23 octobre 2026

Un prospect vous appelle : « ChatGPT m’a dit que vous ne livriez plus en Suisse ». Un autre s’étonne de vos horaires, ou d’un tarif qui date de trois ans. Ou pire : l’assistant vous confond avec une entreprise homonyme qui a fait faillite.

Ces situations deviennent fréquentes, parce qu’un nombre croissant de clients interrogent les assistants avant de contacter une entreprise. La bonne nouvelle : ces erreurs ont presque toujours une cause identifiable, et on peut agir dessus. Cette page fait partie de mon guide sur l’e-réputation IA.

Par Alexandre Montenon, consultant GEO depuis 2011

Pourquoi ChatGPT se trompe sur votre entreprise

Une source fausse ou dépassée

Quand ChatGPT fait une recherche web, il s’appuie sur les pages qu’il trouve : votre site, mais aussi des annuaires, des articles anciens, des avis, des forums, des comparateurs. Si l’une de ces sources contient une information fausse ou périmée, l’assistant peut la reprendre telle quelle.

Les connaissances du modèle

Sans recherche web, l’assistant répond à partir de ce qu’il a appris lors de son entraînement, à une date donnée. Une information juste à l’époque (ancienne adresse, ancien dirigeant, ancienne offre) peut être fausse aujourd’hui.

Le manque d’informations

Quand les informations sont rares ou contradictoires, le modèle comble les trous avec ce qui lui semble plausible. C’est ce qu’on appelle une hallucination : une réponse inventée, formulée avec assurance.

Les homonymes

Deux entreprises au nom proche, dans des villes différentes ou des secteurs voisins, sont une source classique de confusion, surtout si aucune des deux ne fournit d’informations d’identification claires.

La méthode en six étapes

1. Reproduire et documenter l’erreur

Posez la question qui pose problème, de plusieurs façons, à ChatGPT, mais aussi à Gemini, Perplexity et Copilot. Activez la recherche web quand c’est possible. Faites des captures et notez la date : vous aurez besoin de comparer plus tard.

2. Identifier les sources

Quand la réponse cite des sources, ouvrez-les. C’est souvent là que se trouve l’erreur : un annuaire qui affiche votre ancienne adresse, un article de 2019, une page de votre propre site oubliée. Si aucune source n’est citée, demandez à l’assistant d’où vient l’information, et cherchez vous-même votre nom sur Google avec les termes de l’erreur.

3. Corriger les sources que vous contrôlez

Commencez par votre site : supprimez ou redirigez les pages obsolètes, mettez à jour les tarifs et les offres, datez les informations qui changent. Puis votre fiche d’établissement Google, vos profils sur les réseaux sociaux et les plateformes de votre secteur.

4. Faire corriger les sources tierces

Contactez les annuaires, comparateurs et sites qui publient des informations fausses. Vérifiez aussi les données publiques : l’Annuaire des Entreprises, service public de l’État, rassemble les informations légales officielles des entreprises françaises, reprises par de nombreux sites. Si elles sont fausses, la correction passe par les formalités auprès du registre concerné. Pour Wikidata, voir ma page dédiée à Wikidata.

5. Publier une information officielle claire

Créez ou enrichissez une page « à propos » factuelle : nom exact, forme juridique, date de création, adresse, zone d’intervention, services proposés et non proposés, dirigeants. Ajoutez des données structurées Organization ou LocalBusiness. Plus vos informations sont claires et identiques partout, moins l’assistant a besoin de deviner.

6. Signaler et vérifier

Utilisez le bouton de retour négatif sur la réponse erronée dans ChatGPT et les autres assistants, en expliquant l’erreur. Ce signalement ne garantit pas une correction immédiate, mais il fait partie des signaux transmis à l’éditeur. Reposez ensuite les mêmes questions chaque mois.

Et sur les autres assistants ?

La même erreur se retrouve souvent sur plusieurs assistants, parce qu’ils lisent les mêmes sources. Quelques différences pratiques méritent d’être connues :

• Google (AI Overviews, AI Mode, Gemini) : les réponses s’appuient beaucoup sur l’index de Google et sur les fiches d’établissement. Corriger votre fiche Google et les pages bien classées sur votre nom a souvent un effet rapide. Les réponses proposent aussi un bouton de retour.
• Perplexity : les sources sont toujours affichées, ce qui rend le diagnostic plus simple. C’est souvent le meilleur point de départ pour trouver la page fautive.
• Copilot : il s’appuie sur l’index de Bing. Vérifiez que votre site est bien indexé dans Bing et que vos informations y sont à jour.

Traiter la source corrige généralement l’erreur sur tous les assistants à la fois, ce qui est plus efficace que de les signaler un par un.

Le cas des entrepreneurs individuels

Pour une société, il n’existe pas de procédure de correction auprès d’OpenAI. Mais quand l’erreur concerne une personne (un freelance, un artisan, un dirigeant nommé dans la réponse), les informations sont des données personnelles au sens du RGPD.

OpenAI permet de demander, via son portail de confidentialité, que des informations personnelles inexactes, excessives ou dépassées n’apparaissent plus dans les réponses de ChatGPT ; chaque demande est examinée au cas par cas et peut être refusée. Cette démarche ne supprime pas les informations des sites tiers, qu’il faut traiter séparément.

La question de la correction reste ouverte sur le plan juridique. En avril 2024, l’association noyb a déposé une plainte auprès de l’autorité autrichienne de protection des données, après qu’OpenAI a refusé de corriger une date de naissance erronée en expliquant que l’exactitude factuelle des grands modèles de langage restait un domaine de recherche. Le droit à la rectification face aux IA génératives n’est donc pas encore tranché.

Quand l’erreur est grave

Si un assistant affirme quelque chose de diffamatoire (fraude, condamnation, faillite inventée), documentez précisément les réponses, avec dates et captures. Identifiez s’il existe une source en ligne à l’origine de l’affirmation : c’est contre cette source qu’un recours est le plus efficace. Pour les cas sérieux, consultez un avocat spécialisé en droit de la presse ou du numérique.

Prévenir plutôt que corriger

La meilleure protection contre les erreurs, c’est une identité numérique claire et cohérente :

• Des informations identiques partout : même nom, même adresse, même description sur votre site, votre fiche Google, les annuaires et les réseaux sociaux.
• Des pages à jour : supprimez ou redirigez les anciennes offres plutôt que de les laisser en ligne.
• Des avis récents qui décrivent la situation actuelle. Je détaille ce point dans ma page sur les avis clients.
• Une veille régulière : posez chaque mois les mêmes questions aux assistants.

Notez enfin chaque erreur trouvée et sa correction dans un document de suivi : vous saurez ainsi quelles sources posent problème de façon récurrente, et vous pourrez vérifier dans le temps que l’erreur ne réapparaît pas.

Ce suivi sert aussi de preuve si une démarche plus formelle devient nécessaire.

Exemple fictif : un traiteur confondu avec un homonyme

Pour illustrer, un cas inventé. Un traiteur de Villeurbanne découvre que ChatGPT annonce qu’il « a cessé son activité en 2023 ». Après recherche, l’erreur vient d’un homonyme de Grenoble, liquidé cette année-là, dont la radiation est reprise par plusieurs annuaires.

Il enrichit sa page « à propos » (SIREN, adresse, date de création, zone d’intervention), ajoute des données structurées, met à jour sa fiche Google, demande aux deux annuaires principaux de distinguer clairement les deux entreprises, et crée un élément Wikidata avec ses identifiants officiels. Quelques semaines plus tard, les réponses avec recherche web le décrivent correctement. Les éléments de cet exemple sont inventés pour l’illustration.

Questions fréquentes sur les erreurs de ChatGPT