Comment rompre avec un client (et savoir quand le faire)

T’es freelance dans le copywriting, vieux briscard d’une agence de rédaction ou membre d’une équipe interne ? Top.

Construire une confiance solide avec tes clients, c’est la clé pour que tout marche bien dans le monde professionnel.

Mais rien n’est magique : il te faut une communication ouverte, montrer que tu gères, être fiable, flexible, bon à l’écoute, régulier, et surtout honnête. Et crois-moi, y a encore plus de choses à faire.

Même si tu fais tout parfaitement, parfois ça ne fonctionne plus, surtout avec les clients. Quand ça arrive, tu dois savoir quand dire stop (et comment le faire correctement).

Je suis Alexandre Montenon, copywriter freelance depuis 2011, et je te dévoile toutes mes histoires sur le travail avec les clients, et comment survivre dans l’industrie du copywriting.

Quand ça roule

Après des années en tant que freelance dans le copywriting, à travailler avec des clients formidables, la plupart de mes opportunités sont venues naturellement. Travailler dur paie : les gens te recommandent quand tu assures.

Au fil du temps, j’ai réalisé que ce qui comptait vraiment, c’était de travailler avec des gens agréables et de construire des relations solides.

Mes échecs au début ?

C’était de ma faute. Je ne comprenais pas encore comment gérer les relations professionnelles, expliquer ce que je fais bien, ou comment établir la confiance.

Si tu es un copywriter freelance, ça te parlera sûrement. Je me suis amélioré, comme tout le monde : en pratiquant, encore et encore.

Savoir expliquer clairement et honnêtement ce que tu apportes dès le début, c’est juste indispensable pour gagner la confiance d’un client. Mais chaque client est différent.

Quand ça coince

Les gens sont comme ils sont. Certains peuvent être difficiles, d’autres semblent trop beaux pour être vrais. Ils te font confiance et te laissent faire ton travail comme il faut.

Mais, quellle que soit ton expérience, tu rencontreras toujours des clients aux attentes irréalistes. Ils veulent simplement que le travail soit fait, à leur manière, c’est tout.

Il n’y a aucune valeur ajoutée parce que ce n’est pas basé sur des objectifs réels ou mesurables, juste sur l’opinion personnelle du client.

Dans le copywriting, beaucoup voient encore ça comme un simple travail. Ils pensent que n’importe qui peut le faire à leur façon, et cherchent juste quelqu’un pour exécuter leur idée.

Aucune recherche ou connaissance ne les détournera de leur slogan qu’ils ont inventé à deux heures du matin dans un bar.

C’est un des nombreux signes à surveiller. Crois-moi, il y en a plein d’autres. Tu dois savoir quand dire non, quand partir, et toujours être honnête.

Certaines relations peuvent être bien plus précieuses que les projets eux-mêmes, mais rien ne vaut une prise de tête constante.

Comment rompre avec un client ?

D’abord, parle franchement et professionnellement quand tu coupes les ponts. Explique pourquoi tu penses qu’il vaut mieux se séparer. Si tu as décidé que c’est la meilleure solution, ne laisse pas de place à la discussion. Ne te laisse pas séduire par plus d’argent ou la promesse de futurs projets intéressants.

Donne un préavis raisonnable. Si vous avez des projets en cours, propose une stratégie pour finir les projets au lieu de les laisser en plan. Ce préavis donne au client le temps de trouver quelqu’un d’autre et assure une transition en douceur.

Tu peux même proposer d’aider à trouver un remplaçant. Ça aide à maintenir ta réputation positive, et c’est juste sympa de ta part.

Pour ta propre sécurité, documente ta décision de mettre fin à la relation. Ça te protège en cas de litige.

Ce qu’il ne faut pas faire

Ne brûle pas les ponts. Reste professionnel et respectueux, même si tu mets fin à la relation.

Ne laisse pas le client sans options ou soutien. Le laisser en difficulté, ça donne une mauvaise image de toi.

Ne profite pas de la situation en faisant des demandes déraisonnables ou en surfacturant. L’objectif est de partir en bons termes, pas de chercher une compensation.

Respecte les obligations légales, comme les clauses de non-concurrence, les contrats, ou les NDA que tu as signés. Assure-toi de respecter tout ça en mettant fin à la relation.

Mettre fin à une relation avec un client est délicat. Avec une bonne communication et une approche professionnelle, ça peut se faire de manière respectueuse pour les deux parties.